أعلن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات التابع لمكتب رئاسة مجلس الوزراء، عن نتائج إعادة تقييم الجهات الحاصلة على 3 نجوم لعام 2023...
أعلن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات التابع لمكتب رئاسة مجلس الوزراء، عن نتائج إعادة تقييم الجهات الحاصلة على 3 نجوم لعام 2023، وتضمنت حصول كل من مركز خدمة المتعاملين في مستشفى كلباء ، التابع لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، ومركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة ، على تصنيف 5 نجوم، وذلك بعد منحهما 60 يوماً لتحسين نتائج الخدمة.
وانتقل مركز خدمة المتعاملين في مستشفى كلباء التابع لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، من فئة 3 نجوم إلى فئة 5 نجوم، في التصنيف ذاته، وذلك بعد أن ارتقى في معيار المتسوق السري إلى 96%، وفي معيار رضا المتعاملين إلى 86%، بارتفاع قدره 51%، فيما ارتقى نتيجة نبض المتعامل إلى 90%، وقام المركز بتطوير رحلة المتعامل عبر تسهيل عملية وقنوات الدفع وزيادة عدد ساعات عمل العيادات الخارجية، وتوحيد قنوات الاتصال مع المتعامل، وتطوير العديد من الخدمات مثل خدمة توصيل الأدوية، وتفعيل خدمة حجز موعد المراجعة بشكل تلقائي...
وارتقى تقييم مركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة، في معيار المتسوق السري إلى 88% في التصنيف الأحدث، وفي معيار رضا المتعاملين إلى 77%، وفي نتيجة نبض المتعامل إلى 98%، وهو التحسن الذي نقل تقييم المركز من مستوى 3 نجوم، إلى 5 نجوم في التقييم العام، وقام المركز بتطوير رحلة المتعامل عبر مراجعة وتطوير آلية إدارة الملاحظات والشكاوى وتعيين مدير لعلاقات المتعاملين، وتطوير الخدمات من خلال عقد مجالس المتعاملين والتواصل المباشر معهم وتسريع إصدار القرارات، وتطوير البنية التحتية عبر إعادة...
الجدير بالذكر، أن حكومة الإمارات اعتمدت في نوفمبر 2023، نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات لعام 2023، حيث شملت الدورة الخامسة لتقييم مراكز الخدمة والدورة الثانية لتقييم مراكز الاتصال والقنوات الرقمية في حكومة الإمارات، 124 قناة خدمة حكومية توزعت على مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال التابعة لـ25 وزارة وجهة حكومية اتحادية.
وتم تقييم قنوات الخدمة التي تضمنت 61 مركز خدمة، و25 موقعاً إلكترونياً، و18 تطبيقاً ذكياً، و20 مركز اتصال، من قبل خبراء إماراتيين في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، حيث حصلت 6 مراكز خدمة على تصنيف 6 نجوم، من بينها 3 مراكز تابعة لوزارة الداخلية و3 مراكز تابعة للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وكانت حكومة الإمارات قد أطلقت نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات عام 2011، بهدف إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات الحكومية، وتم تطوير النظام عام 2019، ليشمل معايير جديدة، بحيث يغطي...
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
مركزا خدمة المتعاملين في وزارة الطاقة والبنية التحتية ومستشفى كلباء يحصلان على تصنيف 5 نجومموقع إخباري تتابعون فيه أخبار دبي،الإمارات،أبوظبي، السعودية،دول الخليج،مصر،سوريا،تركيا،ومستجدات الأحداث العربية والعالمية ، في السياسة والرياضة والاقتصاد والعلوم والفن والتكنولوجيا والثقافة ، أخبار الشيخ محمد بن راشد ومحمد بن زايد وخليفة بن زايد ، ، وعبد الله بن زايد ،والسيسي ، والسلطان قابوس ،أخبار الفضاء ،خليفة...
اقرأ أكثر »
25 % نمو الرخص التجارية في رأس الخيمة خلال الربع الأول 2024كشف تقرير صادر عن إدارة الشؤون التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة...
اقرأ أكثر »
شريف العلماء: رفع مساهمة «المتجددة» إلى 3 أضعاف في 2030أكد المهندس شريف العلماء، وكيل وزارة الطاقة والبنية التحتية لشؤون الطاقة والبترول، ضرورة العمل المشترك
اقرأ أكثر »
الحدائق المعلقة وبحيرة الحفية بكلباء عوالم تفوق الخيالأكد المحتفلون بالعيد الذين توافدوا على «الحدائق المعلقة» و«بحيرة الحفية» بمدينة كلباء...
اقرأ أكثر »
رأس الخيمة تكرم المشاركين في المعرض الأول للصور الفوتوغرافيةشهدت نخبة من القيادات الحكومية برأس الخيمة حفل تكريم المشاركين بالمعرض الأول للصور الفوتوغرافية، وذلك بصالة ديزاين جاليري بالرفاعة بمشاركة 16 فناناً من مختلف دول العالم.
اقرأ أكثر »
مصر تفحص 6 ملايين طفل ضمن مبادرة علاج ضعف وفقدان السمعأعلنت وزارة الصحة والسكان في مصر، عن تقديم خدمات الفحص السمعي لنحو
اقرأ أكثر »