تابعوا آخر الأخبار المحلية والرياضية والسياسية والاقتصادية واهم المواضيع في دبي والشارقة وعجمان وام القيوين ورأس الخيمة والفجيرة وأبوظبي وكل مايتعلق بالاحداث العالمية
يونس حاجي الخوري: النتائج التي حققها مركز الاتصال تؤكد التزام الوزارة بتقديم خدمات ذات جودة عالية تتماشى مع تطلعات المتعاملين.كشف مركز الاتصال في وزارة المالية عن تحقيقه نتائج استثنائية في أدائه خلال عام 2024، ما يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات متميزة تضمن أعلى مستويات الرضا وإسعاد المتعاملين، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
وتمكن المركز من معالجة 97.15% من الطلبات من المكالمة الأولى، متفوقاً على الهدف المحدد بـ90%، ومحققاً بذلك تقدماً واضحاً عن نسبة العام السابق التي بلغت 94.43%، كما سجل المركز إنجازاً استثنائياً في متوسط وقت الانتظار، إذ يتم الرد على 100% من المكالمات دون انتظار، بينما الهدف المحدد 15 ثانية، ما يعكس كفاءة عمليات الاستجابة السريعة.
كما حافظ المركز على الكفاءة في إدارة المكالمات، حيث بلغ متوسط وقت التعامل مع المكالمة الواحدة 4.36 دقائق، وهو أفضل من الهدف المحدد بخمس دقائق، ومن العام السابق الذي بلغ فيه المتوسط 4.44 دقائق، وحقق مركز الاتصال نسبة 88.40% في جانب جودة الخدمة، متجاوزاً الهدف المحدد بـ80%. بدورها، شهدت نسبة المكالمات المتروكة انخفاضاً إلى 1.85%، وهو أداء فاق التوقعات مقارنة بالهدف المحدد بـ5%، ووفقاً للنتائج، فقد سجلت قنوات الاتصال الأخرى أداء متوازناً، حيث بلغ عدد المكالمات الواردة 34 ألفاً و798 مكالمة، بزيادة قدرها 4624 مكالمة على العام السابق، فيما سجلت المكالمات التي تمت الاستجابة لها زيادة طفيفة لتصل إلى 23 ألفاً و767 مكالمة ، أما بالنسبة للتفاعل عبر المحادثة الفورية، فشهدت ارتفاعاً كبيراً، حيث بلغت 4447 استفساراً، بزيادة قدرها 3962 استفساراً بنسبة مقارنة مع العام الماضي.
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
سوق دبي يرتفع إلى أعلى مستوى منذ 2014ارتفعت مؤشرات أسهم الإمارات في أولى جلسات الأسبوع, حيث زاد مؤشر سوق دبي المالي 1.25% إلى 5190.7 نقطة, وهو أعلى مستوى منذ مايو 2014.
اقرأ أكثر »
موسم العطلات ينعش مبيعات الذهب والمجوهراتشهدت أسواق الذهب والمجوهرات في الفترة الأخيرة انتعاشاً في الطلب على المشغولات الذهبية والمجوهرات، وذلك بدعم من إقبال المتعاملين على شراء هدايا بمناسبة موسم العطلات و (الكريسماس).
اقرأ أكثر »
دبي تطلق مؤشر إيجارات ذكيتأكيد التزام دبي بالريادة في التكنولوجيا والابتكار, دائرة الأراضي والأملاك في دبي ستطلق مؤشر الإيجارات الذكي في يناير المقبل, لتطوير القطاع العقاري وتعزيز الشفافية بين الأطراف.
اقرأ أكثر »
مسؤولون: الإمارات مركز إقليمي للتكنولوجيا المالية وتطبيقات الذكاء الاصطناعيتابعوا آخر الأخبار المحلية والرياضية والسياسية والاقتصادية واهم المواضيع في دبي والشارقة وعجمان وام القيوين ورأس الخيمة والفجيرة وأبوظبي وكل مايتعلق بالاحداث العالمية
اقرأ أكثر »
ارتفاع أسهم دبي وأبوظبي خلال أول أيام الأسبوعارتفع مؤشر سوق دبي بنسبة 0.45% إلى 5080.36 نقطة ، في حين ارتفع مؤشر سوق أبوظبي بنسبة 1.16% إلى 9435 نقطة. انخفضت أسهم 16 شركة في سوق دبي و 31 شركة في سوق أبوظبي.
اقرأ أكثر »
بطولة فزاع للصيد بالصقور: «النيف» تتصدر أشواط «الشيوخ» في منافسات قويةأقيمت منافسات «الشيوخ» في بطولة فزاع للصيد بالصقور في مركز حمدان بن محمد لإحياء التراث، بمشاركة نخبة من الفرق، حيث شهدت منافسات عالية المستوى وارتفاع في مستوى الفرق والصقارين.
اقرأ أكثر »