شركات خارج الخدمة | الإمارات_اليوم
ن العملاء غير الراضين. تتميز هذه الشركات التي أسميها شركات «خارج الخدمة» بسمات مختلفة تميزها عن نظيراتها التي تهتم بعملائها، ويسلط المقال الضوء على التأثير الكبير الذي يمكن أن تحدثه خدماتها السيئة.
من خصائص الشركات «خارج الخدمة»: أولاً ضعف التواصل: أحد المؤشرات الأساسية على وجود شركة «خارج الخدمة» هو فشلها في إنشاء خطوط اتصال فعالة مع العملاء، وتعد قنوات دعم العملاء بطيئة الاستجابة سواء كانت مراكز الاتصال أو قنوات التواصل الاجتماعي؛ سلاحاً قاتلاً لتلك الشركات، فبدلاً من أن تبني جسوراً مع العملاء تهدم ما بقي من علاقة، ويشمل ذلك الردود المتأخرة على الاستفسارات، أو عدم وجود موظفي خدمة عملاء مدربين وعلى معرفة حقيقية بالمنتجات والخدمات.
قد لا تدرك تلك الشركات أثر الخدمة السيئة، ولكن بالفعل هناك أضرار جسيمة لتدني مستوى الخدمة، منها: أولاً: السمعة السيئة للعلامة التجارية، فعندما يواجه العملاء خدمة سيئة فمن المرجح أن يشاركوا تجاربهم مع الآخرين، وتعمل منصات التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة على تضخيم التجارب السلبية، ما يتسبب في الإضرار بسمعة العلامة التجارية للشركة، ويمكن أن تنتشر الكلمات الشفهية السلبية بسرعة، ما يمنع العملاء المحتملين من التعامل مع الشركة تماماً.
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
غوندوغان ومندي خارج أسوار مانشستر سيتيسيكون لاعب قائد مانشستر سيتي الإنجليزي، الألماني إيلكاي غوندوغان، خارج صفوف فريقه المتوج بثلاثية تاريخية مع نهاية عقده، بحسب لائحة لاعبين سيتم تحريرهم في 30 يونيو الحالي ونُشرت على الموقع الرسمي للدوري المحلي.وادرج ضمن هذه اللائحة أيضاً اسم المدافع الفرنس
اقرأ أكثر »
«دبي للإسعاف».. 127 نقطة للتعامل مع الحالات الطارئة على مدار الساعةأعلنت مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف تأمين جميع مناطق الإمارة بـ127 نقطة إسعافية لضمان الاستجابة والتعامل مع الحالات الطارئة وتقديم الخدمة على مدار الساعة بكل احترافية وأريحية لزوار ومجتمع دبي، مؤكدة إنهاء الاستعدادات كافة الخاصة بتأمين العيد بجهوزية عالية وبال
اقرأ أكثر »
الجامعة الأمريكية في الشارقة تطرح برنامج ماجستير جديد في الدراسات الدوليةالشارقة في 26 يونيو /وام/ أعلنت كلية الآداب والعلوم في الجامعة الأمريكية بالشارقة، عن طرحها برنامج 'ماجستير الآداب في الدراسات الدولية' لإعداد الجيل القادم من القادة المستقبليين، وتلبية متطلبات سوق العمل المتغير.ويركز البرنامج الجديد، الذي من المقرر أن يبدأ في فصل الخريف المقبل، على إعداد الطلبة لمهن مرموقة في مجالات الشؤون الدولية المتنوعة مثل الخدمة الخارجية، والسلك الدبلوماسي، والتجارة، والمساعدات الدولية والتنمية الدولية والتمويل العالمي وغيرها الكثير، بالإضافة إلى تعمقهم في معرفة الأسس المتينة في الأحداث التاريخية التي أدت إلى تغيير النظام العالمي الحالي؛ حيث...
اقرأ أكثر »
فتح أبواب مسجد الخيف بمشعر منى لاستقبال الحجاج في يوم الترويةأعلنت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد عن فتح أبواب مسجد الخيف بمشعر منى لاستقبال حجاج بيت الله الحرام، حيث أكملت الوزارة جميع الاستعدادات اللازمة عبر شركات الصيانة والتشغيل والنظافة التي أتمت العمل على تجهيزه بكل ما يحتاجه من متطلبات؛ ليؤدي ضيو
اقرأ أكثر »
قائد عام شرطة أبوظبي : الوعي المجتمعي ركيزة أساسية للوقاية من المخدراتأبوظبي في 25 يونيو /وام/ أكد معالي اللواء ركن طيار فارس خلف المزروعي قائد عام شرطة أبوظبي على أهمية الوعي المجتمعي باعتباره ركيزة أساسية في الوقاية من المخدرات، مشدداً على ضرورة تنمية المهارات الشخصية والقيم الأخلاقية المعززة للسعادة والإيجابية، وتعزيز دور الأسرة للإسهام ايجابياً في التصدي لهذه الآفة. جاء ذلك في كلمة لمعاليه ضمن حملة وزارة الداخلية لمكافحة الرسائل الترويجية للمواد المخدرة والمؤثرات العقلية والتي تصل من خارج الدولة عبر منصات التواصل الاجتماعي تحت شعار 'شاركنا لنمنعها ' وتزامناً مع اليوم الدولي لمكافحة إساءة استعمال...
اقرأ أكثر »
«ديلي ميل»: الإمارات وجهة أطباء وممرضي بريطانياأشارت أرقام أخيرة إلى تزايد أعداد الأطباء والممرضين الراغبين بالعمل خارج المملكة المتحدة، متوجهين لدول في الخارج، خاصة دولة الإمارات التي تمثل أحد أبرز الوجهات لاستقطاب أعداد قياسية منهم، بحسب تقرير أخير. وأفادت صحيفة «ديلي ميل» البريطانية أن أستراليا تصد
اقرأ أكثر »