أعلنت شركة «سبرينكلر»، المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء
أعلنت شركة «سبرينكلر»، المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء للمؤسسات الحديثة، الثلاثاء، إبرام شراكة مع دائرة عجمان الرقمية. وتأتي الشراكة في إطار الدعم الذي تقدمه المنصة للدائرة، في سعيها لتطبيق برنامج مبتكر متعدد القنوات، يهدف إلى توحيد تجربة تفاعل السكان مع جميع الهيئات الحكومية بالإمارة.
وقالت الدكتورة عهود علي شهيل، مدير عام الدائرة: «تعد شراكتنا خطوة مهمة على طريق إحداث تغيير جذري في طرق تفاعل المتعاملين مع الخدمات بالإمارة. واثقون من أن الجمع ما بين فهمنا العميق للخدمات الحكومية والتصميم البشري من جهة والمنصة من جهة أخرى سيمكّننا من الحصول على معلومات قيّمة، حول رحلة المتعاملين مع خدماتنا، ويتيح لنا تقديم خدمات مبسطة ومخصصة في جميع نقاط التفاعل الرقمي معهم.
وتندرج الشراكة ضمن إطار رسالة الدائرة الرامية إلى تحسين تجربة المتعاملين في الإمارة، من خلال تقديم خدمات عالية الجودة ومتكاملة ومبتكرة عبر جميع القنوات. وتشمل المنصة المعززة بالذكاء الاصطناعي خدمات التواصل الاجتماعي والخدمات الرقمية والصوتية، والاستماع الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي التحاوري لروبوتات الدردشة، والتحليل الصوتي، وستسهم في مساعدة فريق الدائرة على فهم رحلة سكان الإمارة والزوار مع الخدمات الحكومية على نحو أفضل.
وحققت الدائرة، منذ إطلاق الخدمات للجمهور العام الماضي نتائج ملموسة، إذ نجحت في تقليل الوقت اللازم لاستفسارات المتعاملين في جميع القنوات الرقمية بنسبة 55%، وتمكّنت من تحقيق مكاسب متميزة متعلقة بكفاءة عملياتها، تمثلت في توفير 10 ساعات عمل أسبوعياً في إنتاج المحتوى. وأدت هذه النقلة الاستراتيجية إلى إحداث وفورات ملموسة وصلت إلى 900 ألف دولار، وذلك بفضل إعادة استخدام المحتوى وتحسين الكفاءة التشغيلية.
فيما قال هيثم الخطيب، النائب الأول لرئيس الشركة – أسواق النمو: «حريصون على دعم جهودها الدؤوبة، لإحداث تغير جذري في تفاعل المتعاملين مع الخدمات في الإمارة. وتشكل النتائج التي تم تحقيقها إلى الآن شهادة على مهارات فريق عمل الدائرة وشغفه بتقديم خدمات متميزة إلى سكان الإمارة وزوار المنطقة».
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
«سنة أولى صيام» تسعد 45 طفلاً وأسرهمأكد عباس النيل، المستشار القانوني لحاكم عجمان، الرئيس الفخري للجالية السودانية في عجمان...
اقرأ أكثر »
«الاتحادية للضرائب» تُعزز كفاءة 3 خدمات بتقليل الخطواتطوَّرت الهيئة الاتحادية للضرائب ثلاثاً من خدماتها للمُتعاملين، بما يتوافق مع معايير نهج الإمارات في تصميم الخدمات الحكومية
اقرأ أكثر »
«باقة العمل الموحدة» تدخل الخدمة تدريجياً في مختلف المنصات الرقمية الحكوميةتابعوا آخر الأخبار المحلية والرياضية والسياسية والاقتصادية واهم المواضيع في دبي والشارقة وعجمان وام القيوين ورأس الخيمة والفجيرة وأبوظبي وكل مايتعلق بالاحداث العالمية
اقرأ أكثر »
غوران: لاعبو البطائح مطالبون بالحفاظ على عقلية الفوزقال الصربي غوران ميميتش، مدرب البطائح الذي يستعد لمواجهة مضيفه عجمان، الثلاثاء، في دوري أدنوك للمحترفين
اقرأ أكثر »
مهاجم عجمان وليد أزارو يصوم 154 يوماً ويفطر بـ«سوبر هاتريك»سطر عجمان انتصاراً مستحقاً وثميناً، على حساب مضيفه اتحاد كلباء، بنتيجة 4-2 وذلك في اللقاء
اقرأ أكثر »
شهادات مهنية لطلبة وخريجي «جامعة عجمان»أعلنت جامعة عجمان إطلاق مبادرة تعليمية استراتيجية، بالتعاون مع منصة كورسيرا الرائدة عالمياً في التعليم الإلكتروني...
اقرأ أكثر »