بـ 10 مبادرات فريدة .. إسعاد المتعاملين معيار تقييم الخدمة الحكومية في الإمارات إنفوجرافيك_وام
أبوظبي في 18 يناير / وام / تتخذ دولة الإمارات من سعادة المتعاملين معيارا لقياس مستوى جودة خدماتها العامة في المجالات كافة، وذلك انطلاقا من رؤيتها في تكريس السعادة كأسلوب حياة في المجتمع وهدفا أسمى للعمل الحكومي.
وتضع المبادرة إطـار عمـل للمفاهيـم الرئيسـية لتصميـم وتطويـر وتقديـم الخدمـات الحكوميـة التي تتمحور حول احتياجات الإنسـان ومتطلباتـه وتفضيلاتـه، وتتناسب مع أسلوب الحياة الرقمي في المستقبل، وتراعي تخفيض التكلفة والعناء علـى المتعاملين.بدوره يركز برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي أطلق في عام 2011 على رفع كفاءة الخدمات الحكومية إلى مستوى 7 نجوم، وذلك بالتركيز على المتعامل وتعزيز الكفاءة الحكومية.
ويهدف هذا البرنامج إلى تصنيف مراكز الخدمة ابتداءً من نجمتين حتى سبع نجوم اعتماداً على نتيجة التقييم والتدقيق المستقلينِ لتجربة العميل، ويتم تسجيل نتيجة التقييم في تقرير التدقيق الذي يُسلط الضوء على نقاط القوة والضعف في مركز الخدمة.
ويهدف المؤشر إلى توفير نتائج مباشرة عن أداء مراكز سعادة المتعاملين، ما يساهم في تحديد جوانب التحسين، ويدعم جهود تطوير الخدمات بشكل استباقي، ولا تستغرق إجابة المتعامل على أسئلة المؤشر أكثر من 30 ثانية، وبناء على اختيار المتعامل لمستوى السعادة، يعرض المؤشر خيارات للتعرف على أسباب عدم السعادة، أو جوانب تقديم الخدمة التي تحتاج إلى تحسين.وتعد الإمارات من أوائل الدول في المنطقة التي أطلقت برنامج المتسوق السري لجمع البيانات حول تجربة المتعامل وقياس مستوى تقديم الخدمة وفقاُ لمعايير جودة الخدمات.
الإمارات العربية المتحدة أحدث الأخبار, الإمارات العربية المتحدة عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
المقاتلة الكورية الجنوبية 'KF-21' تنجح في تجاوز سرعة الصوتقالت وكالة شراء الأسلحة الحكومية في كوريا الجنوبية إن نموذجا أوليا من الطائرة المقاتلة محلية الصنع 'KF-21' نجح في الوصول إلى سرعات تفوق سرعة الصوت في رحلة تجريبية أمس الثلاثاء.
اقرأ أكثر »
'التروفانتس'.. حجارة حيّة تنمو وتتحرك مثل النباتات والثدييات في رومانياتعتبر بلدة صغيرة في رومانيا تسمى كوستستي موطناً لظاهرة جيولوجية غير عادية تعرف بـ'تروفانتس'(trovants).
اقرأ أكثر »
الإمارات وكازاخستان تؤكدان أهمية الشراكة الاقتصادية المثمرة بين البلدين | صحيفة الخليجأكدت دولة الإمارات وجمهورية كازاخستان، في بيان مشترك، أهمية تعزيز الشراكة الاقتصادية المثمرة...
اقرأ أكثر »
حكومة الإمارات و«نيوزويك» تطلقان مؤشراً لقياس جاهزية الدول للمستقبل | صحيفة الخليجوقعت حكومة دولة الإمارات، اتفاقية تعاون مع مؤسسة «نيوزويك فانتغ» ومجموعة «هورايزون للأبحاث»، لإطلاق المؤشر العالمي للفرص المستقبلية، ضمن فعاليات جناح دولة الإمارات بمنتدى الاقتصاد العالمي 2023 في دافوس.
اقرأ أكثر »
جامعة الإمارات تشارك في ندوة علمية حول 'التوزيع الإشعاعي في المياه الجوفية في الدولة'العين في 18 يناير / وام / شاركت جامعة الإمارات العربية المتحدة في ندوة علمية افتراضية بعنوان :' التوزيع الإشعاعي في المياه الجوفية في دولة الإمارات وأثره البيئي'، والتي نظمتها اللجنة العلمية في جامعة الملك فيصل في المملكة العربية السعودية، وحضرها مجموعة من الأساتذة والطلبة في جامعة الملك فيصل. واستعرضت الدكتورة دلال مطر الشامسي، أستاذ مشارك في قسم علوم الأرض في جامعة الإمارات مدير المركز الوطني للمياه والطاقة - خلال الندوة - معلومات عن البيانات الخاصة بتركيز النظائر المشعة في المياه الجوفية ومدى ضرورتها لضمان...
اقرأ أكثر »