الإمارات الأولى شرق أوسطياً في مؤشر الممارسات الحكومية لعام 2023 | الإمارات_اليوم
حلت دولة الإمارات العربية المتحدة في المرتبة الأولى على دول الشرق الأوسط ضمن أفضل 20 دولة في مؤشر الممارسات الحكومية الرشيدة لعام 2023، والذي أصدره معهد تشاندلر للحوكمة على مستوى العالم.
وقال رئيس الخدمات الحكومية لحكومة دولة الإمارات محمد بن طليعة، في حديث لمعهد تشاندلر: «عندما يتعلق الأمر برضا العملاء فإن الحكومة تسترشد بالخدمات التي وعدت بتقديمها في المستقبل، وأنها في المقام الأول تستمع لصوت العميل». وأضاف أن الحكومة تستخدم وتستثمر في هذا الصدد عدداً من الأدوات، والتي نضجت بمرور الوقت، وساعدت في إقامة اتصال مع المكونات التي تستفيد من الخدمات الحكومية عبر أي منصة، سواء عبر مواقع الويب أو تطبيقات الجوال أو مراكز الاتصال والخدمات.
ورداً على سؤال حول التوجهات الرئيسة لبرنامج الأداء الحكومي المتميز، أجاب بن طليعة بأن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، أطلق هذا البرنامج في مارس 2011، والذي يهدف إلى تقديم خدمات متميزة على المستوى الاتحادي بجودة عالية، ورفع كفاءة الخدمات الحكومية إلى مستوى ، من خلال التركيز على العملاء كأولوية.